又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持(chí)续(xù)大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用(yòng)无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件(j希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高iàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交(希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高jiāo)易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客(kè)户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈(kuì)到博希思黎什么档次的品牌，希思黎和雅诗兰黛哪个档次高易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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